Libro de Reclamaciones Virtual.
En CBM Music (Código Binario Multimedios E.I.R.L.) ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).
Aquí podrás registrar de manera sencilla cualquier reclamo (disconformidad relacionada a los servicios contratados) o queja (malestar o descontento no vinculado directamente a un servicio).
Una vez ingresado tu registro, recibirás la constancia correspondiente y tu solicitud será atendida en un plazo máximo de 15 días hábiles, salvo casos de excepción debidamente justificados.
◈ Registro ◈
◆ Preguntas frecuentes ◆
Aquí encontrarás respuestas rápidas a las dudas más comunes relacionadas al Libro de Reclamaciones.
¿Qué puedo registrar en este Libro de Reclamaciones?
Este formulario está destinado únicamente a registrar reclamos o quejas relacionadas con los servicios y productos de CBM Music o sus artistas afiliados. NO se utiliza para consultas generales o solicitudes de información.
¿Qué diferencia hay entre “reclamo” y “queja”?
Un reclamo se refiere a la disconformidad relacionada con un servicio contratado o adquirido. Una queja es el malestar o disconformidad respecto a la atención recibida, sin que implique una transacción comercial.
¿Cuánto tiempo tarda en responderse un reclamo?
CBM Music atenderá tu reclamo dentro del plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a lo dispuesto por INDECOPI. Si es necesario ampliar el plazo, te lo comunicaremos oportunamente.
¿Cómo recibiré la respuesta?
La respuesta será enviada al correo electrónico que registraste en el formulario. Te recomendamos revisar también tu carpeta de “Correo no deseado”.
¿Qué pasa si necesito más información sobre mi caso?
Puedes escribirnos al correo oficial reclamaciones@cbmmusic.pe indicando el número de tu reclamo, o comunicarte con nosotros a través de la opción “Contacto” en nuestra web.
