¿Qué es una queja?

Es una disconformidad frente a una mala atención del proveedor, pero que no guarda relación directa con el producto o servicio adquirido.

¿Qué es un reclamo?

Se produce cuando no estás conforme con el producto adquirido o servicio brindado.

El proveedor tiene la obligación de darte una respuesta.

Observaciones y acciones adoptadas:

• La respuesta a este reclamo o queja será enviada al correo ingresado en este formulario.
• El plazo máximo de atención es de 30 días calendario desde su envío, el mismo que podrá extenderse excepcionalmente de acuerdo a la complejidad del reclamo o queja, siendo notificado al usuario.
• En caso el reclamo o queja resulte procedente o improcedente, será notificado a través del correo electrónico indicado en este formulario.
• El envío del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI.